В частной жизни мы пытаемся вызвать или подавить любовь, зависть и гнев с помощью глубинного актерства подобно тому, как с помощью поверхностного актерства мы управляем внешними проявлениями чувств. Но что происходит, когда эмоциональная работа попадает в публичный мир труда? Арли Рассел Хокшилд внимательно изучила две группы работников: бортпроводников и коллекторов. Работа бортпроводника — оказать услугу и быть «подчеркнуто милым», чтобы укрепить статус клиента. Работа коллектора — взыскать оплату услуги и при необходимости понизить статус клиента «подчеркнутой грубостью» с ним. Работник эмоционального труда отчуждается от своих настоящих чувств, и это отчуждение, становясь ценной защитой от стресса, тем не менее является важным профессиональным риском, потому что мы поддерживаем связь с окружающими именно через чувства. После выхода этой книги Хокшилд была включена в справочник «Ключевых мыслителей-социологов» под редакцией Роба Стоунза. «Управляемое сердце» также получило премию Чарльза Кули в 1983 году, присуждаемую Американской социологической ассоциацией.
Уважаемые читатели, просьба о замеченных опечатках, ошибках в формулах, неточностях перевода сообщать по адресу: vvanashvili@ranepa.ru
Рецензии
Игорь Гулин и Лиза Биргер. 56 книг, которые надо купить на non/fiction // Коммерсант, 29 ноября 2019
Егор Михайлов. 42 книги, которые стоит купить на Non/fiction // Афиша Daily, 1 декабря 2019
Способы кланяться от души. Фрагмент книги «Управляемое сердце. Коммерциализация чувств» // 28 ноября 2019
Вл. Толстов. Читатель Толстов: Мегаобзор навстречу ярмарке Non/Fiction-2019: 40 новых книг о писателях, творчестве и творческих людях // БайкалИНФОРМ, 1 декабря 2019
5 книг прошедшей недели — новинки, заслуживающих самого пристального внимания // postmodernism.livejournal.com, 27 ноября 2019
Иван Напреенко. Дичь, антиурбанизм, народность: книги недели. Шесть новинок, заслуживающих самого пристального внимания // Горький, 22 ноября 2019
Влияние «Управляемого сердца» было и остается огромным. Ни одна другая работа не внесла такого вклада в формирование и развитие социологии эмоций.
CULTURE AND ORGANIZATION
Осталось не так много профессий, где не требуется эмоционального труда — практически на любом рабочем месте от вас будут ждать эмоций, которых вы не испытываете. И именно поэтому, с тех пор как Арли Хокшилд впервые ввела термин «эмоциональный труд» в своей книге «Управляемое сердце», в этой области появилось так много исследований.
HARVARD BUSINESS REVIEW
Хокшилд начинает свою книгу с сопоставления описания детского труда в «Капитале» и программы подготовки бортпроводников для Delta Airlines. Обратив внимание на то, как эмоции могут быть использованы на рабочем месте, она утверждает, что эмоциональный труд становится столь же отчужденным и эксплуатируемым, как и физический.
NEW YORK TIMES